Algemene voorwaarden

1. Algemeen en toepassingsgebied

Welkom bij Umerstone. Via umerstone.com bieden wij meubels en woonartikelen aan consumenten in Nederland aan.

Deze algemene voorwaarden beschrijven de uitgangspunten voor het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen, retourzendingen en de dienstverlening na aankoop.

De voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomsten die via onze webshop rechtsgeldig tot stand komen tussen consumenten en de daadwerkelijke verkoper.

Wij adviseren u om deze voorwaarden te lezen voordat u een bestelling plaatst. De voorwaarden moeten vóór het sluiten van de overeenkomst op een toegankelijke manier beschikbaar worden gesteld, zodat u ze kunt bewaren en later opnieuw kunt raadplegen.

Het uitsluitend bezoeken of bekijken van onze website betekent niet dat u daarmee automatisch alle contractuele verplichtingen aanvaardt.

Wanneer een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de toepasselijke wettelijke bepalingen van kracht.

2. Gebruik van de website en klantaccounts

Onze website is bedoeld om informatie over meubels te bekijken, producten te selecteren en online bestellingen te plaatsen.

Wij vragen u om bij het bestellen correcte en volledige gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de verwerking en levering van uw bestelling.

Dit betreft onder meer uw contactgegevens en het juiste bezorgadres.

Wanneer u gebruikmaakt van een eventueel beschikbaar klantaccount, adviseren wij u om uw inloggegevens zorgvuldig te beschermen en deze niet met onbevoegden te delen.

Het aanmaken van een klantaccount is alleen vereist wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van het daadwerkelijk aangeboden bestelproces.

Bij het gebruik van onze website is het niet toegestaan om:

Opzettelijk onjuiste informatie te gebruiken voor frauduleuze bestellingen.
De website te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.
De werking of beveiliging van de website opzettelijk te verstoren.
Ongeoorloofd toegang te proberen te verkrijgen tot systemen of gegevens van anderen.

Wanneer sprake is van misbruik, kunnen passende en wettelijk toegestane maatregelen worden genomen. Dergelijke maatregelen doen geen afbreuk aan bestaande contractuele verplichtingen of wettelijke consumentenrechten.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Wij streven ernaar onze meubels en woonartikelen zo duidelijk mogelijk te beschrijven.

Op de productpagina's kunt u, afhankelijk van het artikel, informatie vinden over afmetingen, materialen, kleuren, functies en andere relevante eigenschappen.

Wij adviseren u om deze informatie te controleren voordat u een bestelling plaatst, zodat u een product kunt kiezen dat bij uw wensen en beschikbare ruimte past.

Productafbeeldingen ondersteunen de beschrijving. Door verschillen in beeldscherminstellingen kunnen kleuren enigszins anders worden weergegeven. De wettelijke eisen aan de conformiteit van het geleverde product blijven daarbij van toepassing.

3.1 Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn of de overeenkomst niet volgens afspraak kan worden uitgevoerd, informeren wij u hierover en handelen wij de situatie af volgens de toepasselijke wettelijke regels.

3.2 Prijzen

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR, €) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen.

Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van een bestelling met betalingsverplichting duidelijk weergegeven.

Wanneer een kennelijke prijsfout wordt ontdekt, moet worden beoordeeld welke gevolgen dit volgens het toepasselijke contractenrecht heeft. Een eenmaal rechtsgeldig overeengekomen prijs kan niet zonder wettelijke of contractuele grondslag eenzijdig worden gewijzigd.

4. Bestellingen en betalingen

U kunt producten selecteren, aan uw winkelwagen toevoegen en vervolgens het afrekenproces doorlopen.

Voordat u uw bestelling definitief bevestigt, adviseren wij u om de volgende gegevens te controleren:

De geselecteerde producten en aantallen.
De productprijzen en het totale bestelbedrag.
Het bezorgadres en de contactgegevens.
De toepasselijke verzendkosten.
De beschikbare betaalmethoden.

De betaalkaartmerken die tijdens het afrekenen kunnen worden aangeboden, zijn:

American Express.
JCB.
Mastercard.
Discover.
Diners Club.
VISA.

De daadwerkelijk beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De acceptatie van een specifieke kaart of transactie kan afhankelijk zijn van de betrokken betaalpartijen.

De indiening en bevestiging van een bestelling, de totstandkoming van de overeenkomst en de verwerking van de betaling worden bepaald door het daadwerkelijke bestelproces en de toepasselijke wetgeving.

Een betalingsautorisatie is niet noodzakelijk hetzelfde als een definitief uitgevoerde betaling. Een geslaagde betaling betekent bovendien niet dat de goederen onmiddellijk worden verzonden.

Wanneer u vragen heeft over een betaling of geen duidelijke bestelbevestiging heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

5. Verzending en levering

Wij bieden standaardverzending (Standardverzending) aan binnen heel Nederland.

5.1 Verzendkosten

Bestellingen onder € 150,00: € 5,99 verzendkosten.
Bestellingen vanaf € 150,00: gratis standaardverzending.

5.2 Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

Voor de dagelijkse orderverwerking geldt een tijdsgrens van 18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).

Bestellingen die na deze tijd, in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

5.3 Transporttijd

De verwachte transporttijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen na verwerking en verzending.

De totale verwachte levertijd bedraagt onder normale omstandigheden 8 tot 13 werkdagen. Deze termijnen zijn schattingen en vormen geen onvoorwaardelijke leveringsgarantie.

5.4 Verzending volgen

Na verzending ontvangt u per e-mail de beschikbare informatie waarmee u de voortgang van uw levering kunt volgen.

5.5 Transportrisico en leveringsproblemen

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen blijft bij consumentenkoop in beginsel bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.

Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aangeboden, kan een wettelijke uitzondering van toepassing zijn.

Bij vertragingen of leveringsproblemen gelden de toepasselijke consumentenrechten, waaronder de regels over nakoming en eventuele beëindiging van de overeenkomst.

Meer informatie over verzending, kosten en levertijden vindt u in ons Verzendbeleid.

6. Bestellingen annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

6.1 Annulering vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen.

Na een succesvolle annulering betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

6.2 Annulering na verzending

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan het transport doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden stopgezet.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt een overeenkomst waarvoor het herroepingsrecht geldt ook al vóór ontvangst van de goederen herroepen.

6.3 Annulering aanvragen

U kunt uw verzoek per e-mail of telefonisch indienen. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de contactgegevens die bij de bestelling zijn gebruikt.

6.4 Terugbetaling

Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald.

Wij streven ernaar om de terugbetaling na een succesvolle reguliere annulering binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.

De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Meer informatie over de annuleringsprocedure vindt u in ons Annuleringsbeleid.

7. Herroepingsrecht, retourneren en terugbetalingen

Bij een overeenkomst op afstand heeft u als consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens de uitzonderingen die de wet toestaat.

7.1 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt ontvangen, kan de termijn beginnen na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel.

7.2 Herroeping melden

U kunt de overeenkomst binnen de toepasselijke termijn herroepen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.

U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice vereist.

7.3 Goederen terugzenden

Na een geldige herroepingsmelding moet u de goederen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden of overhandigen, tenzij wij aanbieden de goederen zelf op te halen.

De praktische retourinstructies en informatie over de toepasselijke retourkosten worden behandeld in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

7.4 Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Bij volledige herroeping omvat dit in beginsel ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

Bij een koopovereenkomst mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij aanbieden de goederen zelf op te halen.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

7.5 Waardevermindering

U kunt onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer u de goederen verder heeft behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Het zorgvuldig bekijken en beoordelen van een product vormt op zichzelf geen reden om uw wettelijke herroepingsrecht te weigeren.

7.6 Omruilen

Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice wanneer u bijvoorbeeld een andere kleur of uitvoering wenst.

U kunt, wanneer aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan, het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze werkwijze beperkt uw wettelijke recht op vervanging bij non-conformiteit niet.

Meer informatie over herroeping, retourzendingen en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

Volgens het Nederlandse consumentenrecht moeten de geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden.

Een product moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst, de productinformatie en de toepasselijke wettelijke normen redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op:

Kosteloos herstel van het product.
Kosteloze vervanging van het product.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Herstel en vervanging moeten plaatsvinden volgens de toepasselijke wettelijke regels, waaronder de voorwaarden over kosten, redelijke termijnen en eventuele ernstige overlast voor de consument.

De wettelijke conformiteitsbescherming in Nederland is niet voor alle producten beperkt tot één vaste periode van twee jaar. De beoordeling hangt mede af van de eigenschappen van het product en wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Een commerciële garantie of het ontbreken van een vrijwillige omruilservice doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Wanneer u vermoedt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en de situatie toelichten.

9. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Bij het gebruik van onze webshop en het verwerken van bestellingen kunnen persoonsgegevens nodig zijn, bijvoorbeeld contactgegevens, bezorggegevens en informatie over uw bestelling.

Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden de toepasselijke regels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere relevante privacywetgeving.

Onze webshop maakt gebruik van het Shopify-platform.

Wij bieden een functie voor het beheren van cookievoorkeuren, waarmee bezoekers kunnen kiezen voor:

Accepteren.
Weigeren.
Voorkeuren instellen.

Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, moet vooraf geldige toestemming worden verkregen.

Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om u aan te melden voor marketinge-mails. Een nieuwsbriefaanmelding geldt niet automatisch als toestemming voor marketingcookies.

Wanneer de AVG van toepassing is, kunt u onder de wettelijke voorwaarden gebruikmaken van rechten zoals inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar.

Voor vragen over persoonsgegevens of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via assist@umerstone.com.

Meer informatie over persoonsgegevens, cookies en privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid, Cookiebeleid en AVG / GDPR-beleid.

10. Gebruik van website-inhoud

Onze website bevat productbeschrijvingen, afbeeldingen, teksten en andere digitale inhoud die onder toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten kan vallen.

De rechten op afzonderlijke onderdelen kunnen toebehoren aan verschillende rechthebbenden.

Wij vragen bezoekers om auteursrechten, merkrechten en andere toepasselijke rechten te respecteren.

Wanneer voor het kopiëren, verspreiden of openbaar maken van bepaalde inhoud toestemming vereist is, moet die toestemming van de betreffende rechthebbende worden verkregen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Deze bepaling beperkt geen wettelijk toegestaan gebruik van website-inhoud en houdt geen verklaring in dat alle afbeeldingen, teksten of ontwerpen uitsluitend aan onze webshop toebehoren.

11. Aansprakelijkheid

Wij streven ernaar onze contractuele verplichtingen zorgvuldig na te komen en duidelijke informatie te verstrekken over onze producten en dienstverlening.

Voor de uitvoering van consumentenovereenkomsten gelden de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Wanneer zich een fout in productinformatie, een leveringsprobleem of een technisch probleem voordoet, wordt de situatie beoordeeld volgens de toepasselijke contractuele en wettelijke regels.

Wij kunnen informatie op de website aanpassen om fouten te corrigeren of actuele gegevens te tonen. Dergelijke aanpassingen geven geen onbeperkt recht om bestaande overeenkomsten eenzijdig te wijzigen.

Voor aansprakelijkheid wegens niet-nakoming, non-conformiteit of andere schade gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Ook blijven uw wettelijke rechten bij verlies of beschadiging tijdens vervoer, gebrekkige producten en niet-nakoming van de overeenkomst van toepassing.

Wanneer zich omstandigheden voordoen die mogelijk als overmacht kunnen worden aangemerkt, worden de gevolgen beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Gewone bedrijfsproblemen gelden niet automatisch als overmacht.

12. Klachten en klantenservice

Heeft u een vraag of klacht over een product of bestelling? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij helpen u onder meer bij vragen over:

Productinformatie en productspecificaties.
Bestellingen en betalingsproblemen.
Verzendstatus en leveringsvertragingen.
Beschadigde of niet-conforme producten.
Annuleringen en herroepingen.
Retourzendingen en terugbetalingen.
Wettelijke garantie en consumentenrechten.

U kunt contact opnemen via:

E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).

Vermeld bij een vraag over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en een korte omschrijving van uw verzoek.

Wij behandelen klachten met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Het indienen van een klacht bij onze klantenservice beperkt uw recht om andere wettelijke rechtsmiddelen te gebruiken niet.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Bij de verkoop van meubels aan consumenten in Nederland moeten de toepasselijke Nederlandse en Europese regels voor consumentenbescherming worden nageleefd.

Dit betreft onder meer wettelijke bepalingen over overeenkomsten op afstand, informatieverplichtingen, levering, herroeping en conformiteit van goederen.

Bij grensoverschrijdende consumentenovereenkomsten wordt het toepasselijke recht bepaald volgens de relevante regels van internationaal privaatrecht, waaronder de toepasselijke Europese regelgeving.

Consumenten behouden de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen waarop zij volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunnen maken.

Wanneer een geschil ontstaat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een oplossing te bespreken.

Als geen oplossing wordt bereikt, blijven de wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting en toegang tot een bevoegde rechter beschikbaar.

Deze voorwaarden bevatten geen afzonderlijke exclusieve forumkeuze en verplichten consumenten niet om afstand te doen van hun wettelijke rechtsmiddelen.

14. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wettelijke vereisten veranderen.

De voorwaarden die op een overeenkomst van toepassing zijn, worden bepaald volgens de toepasselijke contractuele en wettelijke regels.

Wijzigingen in de algemene voorwaarden geven ons niet automatisch het recht om belangrijke bepalingen van reeds gesloten overeenkomsten eenzijdig te veranderen.

Ook kunnen wijzigingen geen afbreuk doen aan wettelijke rechten die consumenten al hebben verkregen.

Wij adviseren u om de algemene voorwaarden te lezen voordat u een nieuwe bestelling plaatst.

15. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, onze producten of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen.

Webshop: Umerstone
Website: umerstone.com
E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126
Contactadres: 10525 County Road 270, Carl Junction, MO 64834, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland
Valuta: euro (EUR, €)

Het bovenstaande adres is ons contactadres en wordt niet aangeduid als een fysieke winkel, showroom, retouradres of wettelijke vestigingsplaats.

Wij streven naar duidelijke aankoopvoorwaarden en een zorgvuldige behandeling van vragen over bestellingen en consumentenrechten.