1. Algemeen en toepassingsgebied

Bij Umerstone begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen of uw aankoop wilt aanpassen. Daarom informeren wij u graag over de mogelijkheden om een bestelling te annuleren en de voorwaarden die daarbij gelden.

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels en woonartikelen die via umerstone.com worden geplaatst en bestemd zijn voor levering binnen Nederland.

De mogelijkheden voor annulering zijn afhankelijk van de verzendstatus van uw bestelling. Wij maken daarbij onderscheid tussen:

• Het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden.
• Het annuleren of wijzigen van een bestelling die al is verzonden.
• Het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
• Het retourneren van ontvangen artikelen.
• Het verkrijgen van wettelijke remedies wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

Onze interne annuleringsprocedure beperkt uw wettelijke rechten als consument niet. Het wettelijke herroepingsrecht en de rechten bij non-conformiteit blijven onverminderd van toepassing.

2. Annulering vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.

Wij adviseren u dit zo snel mogelijk te doen, zodat wij kunnen nagaan of de bestelling nog via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet.

U kunt uw verzoek indienen via:

E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126

Onze klantenservice controleert de actuele bestelstatus en informeert u over de verdere afhandeling.

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en de annulering succesvol wordt verwerkt, betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug.

Deze terugbetaling omvat:

• De volledige aankoopprijs van de geannuleerde artikelen.
• Eventueel betaalde standaardverzendkosten.
• Overige bedragen die u voor de volledig geannuleerde bestelling heeft betaald.

Voor een succesvolle annulering vóór verzending brengen wij geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening.

Wij houden geen verpakkingskosten, verwerkingskosten of andere niet vooraf overeengekomen bedragen in op de terugbetaling.

Wanneer uw bestelling inmiddels is verzonden, informeren wij u over de mogelijkheden die in de volgende hoofdstukken worden beschreven.

3. Annulering na verzending

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure stopzetten.

Dit komt doordat het transportproces op dat moment al is begonnen en wijzigingen afhankelijk kunnen zijn van de mogelijkheden van de vervoerder.

U kunt ook na verzending contact met ons opnemen om uw beslissing door te geven en de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van de verzendstatus kan het nodig zijn om de verdere afhandeling van de zending af te stemmen of het artikel na ontvangst volgens de retourprocedure terug te sturen.

Belangrijk: het feit dat een bestelling is verzonden, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer uw aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kunt u ons ook vóór de daadwerkelijke ontvangst van het artikel informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U hoeft dus niet te wachten totdat de bestelling is afgeleverd om uw herroepingsverklaring te verzenden.

De praktische afhandeling van de retourzending wordt vervolgens afgestemd op de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

4. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint in de regel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.

Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Bij levering in verschillende onderdelen geldt doorgaans de ontvangst van het laatste onderdeel.

U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen voordat de artikelen zijn geleverd.

4.1 Herroeping melden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, hoeft u ons alleen vóór het verstrijken van de wettelijke termijn duidelijk te informeren over uw beslissing.

Dit kan per e-mail via assist@umerstone.com.

U hoeft:

• Geen reden voor uw beslissing op te geven.
• Geen voorafgaande toestemming te verkrijgen.
• Geen foto's van de artikelen te verstrekken.
• Niet te wachten op goedkeuring van een annuleringsverzoek.

Een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen, is voldoende.

4.2 Retourneren na herroeping

Wanneer u de artikelen al heeft ontvangen, moet u deze zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugzenden of overhandigen, tenzij wij aanbieden de artikelen zelf op te halen.

U voldoet aan de retourtermijn wanneer u de artikelen vóór het verstrijken daarvan aan de vervoerder overdraagt.

Voor grote meubels kan een aangepaste retour- of ophaalprocedure nodig zijn. Neem hiervoor contact met ons op zodat de praktische afhandeling kan worden afgestemd.

De toepasselijke retourkosten, retourinstructies en voorwaarden voor eventuele waardevermindering worden behandeld overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de geldende wetgeving.

4.3 Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de daarvoor ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten doordat u zelf voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.

Bij een koopovereenkomst mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

De reguliere annuleringsprocedure en de beoordeling van de verzendstatus vormen geen aanvullende voorwaarden voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

5. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Wilt u een bestelling annuleren? Volg dan bij voorkeur onderstaande stappen.

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur bij voorkeur een e-mail naar assist@umerstone.com met uw annuleringsverzoek.

U kunt ons ook telefonisch bereiken via +1 (417) 965-0126 tijdens onze klantenservice-uren.

Een e-mail is handig omdat u daarmee een schriftelijk overzicht van uw verzoek en de communicatie bewaart.

Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens

Om uw bestelling snel terug te vinden, adviseren wij u de volgende gegevens te vermelden:

• Uw bestelnummer.
• Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
• Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
• Eventuele aanvullende informatie die nodig is om de juiste bestelling te identificeren.

Wanneer dit noodzakelijk is om een verzoek veilig af te handelen, kunnen wij om aanvullende verificatie vragen.

Wij vragen u niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of andere onnodige gevoelige betaalgegevens te verstrekken.

Stap 3: Wij controleren de bestelstatus

Wij bekijken of de bestelling nog in verwerking is of al aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, behandelen wij uw verzoek volgens onze reguliere annuleringsprocedure.

Wanneer de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de verdere mogelijkheden, waaronder uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

Stap 4: U ontvangt bericht over de afhandeling

Wij informeren u via een passend contactkanaal over het resultaat van uw verzoek en eventuele vervolgstappen.

Verzoeken worden tijdens onze klantenservice-uren zo spoedig mogelijk behandeld. De daadwerkelijke verwerking kan afhangen van de actuele bestelstatus.

Stap 5: Terugbetaling

Wanneer een bestelling succesvol vóór verzending is geannuleerd, wordt de volledige terugbetaling in gang gezet.

Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingsregels zoals beschreven in hoofdstuk 4.

6. Terugbetalingsbedrag

Het bedrag dat u terugontvangt, hangt af van de reden en de wettelijke grondslag van de annulering of herroeping.

6.1 Succesvolle annulering vóór verzending

Bij een volledige annulering van een nog niet verzonden bestelling ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.

Dit omvat de aankoopprijs en eventueel betaalde verzendkosten.

Wij brengen hiervoor geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening.

6.2 Wettelijke herroeping

Bij een volledige wettelijke herroeping ontvangt u in beginsel de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Bij gedeeltelijke herroeping worden eventuele terug te betalen oorspronkelijke verzendkosten beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels en de daadwerkelijke kostenstructuur van de bestelling.

Wanneer een artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van een vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Het openen van de verpakking of het redelijk onderzoeken van een artikel leidt niet automatisch tot vermindering of weigering van de terugbetaling.

Voor de kosten van het terugzenden van artikelen gelden de wettelijke regels en de informatie die vóór de aankoop over deze kosten is verstrekt.

7. Termijn van terugbetaling

Wij maken onderscheid tussen de verwerking van een succesvolle annulering vóór verzending en een terugbetaling op grond van het wettelijke herroepingsrecht.

7.1 Terugbetaling na annulering vóór verzending

Wanneer een nog niet verzonden bestelling succesvol is geannuleerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten.

Dit is een interne verwerkingsdoelstelling en geen beperking van eventuele wettelijke terugbetalingsverplichtingen.

7.2 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping geldt in beginsel een terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen vanaf het moment waarop wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.

Voor goederen mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer wij aanbieden de artikelen zelf op te halen, geldt deze mogelijkheid tot uitstel niet.

Voor ontvangen en gecontroleerde retourzendingen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle te starten, zonder daardoor een eerder geldende wettelijke terugbetalingsverplichting te verlengen.

7.3 Wanneer staat het geld op uw rekening?

Na het uitvoeren van de terugbetaling kan de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener aanvullende tijd in beslag nemen.

De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van de betrokken financiële instelling. Daarom kunnen wij geen exacte datum garanderen waarop het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening.

8. Wijze van terugbetaling

Wij gebruiken voor terugbetalingen in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.

Een andere terugbetalingsmethode wordt alleen gebruikt wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en dit voor u geen extra kosten met zich meebrengt.

Voor het uitvoeren van een terugbetaling brengen wij geen afzonderlijke kosten in rekening.

Wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is om een terugbetaling veilig te verwerken, vragen wij uitsluitend om gegevens die daarvoor redelijkerwijs nodig zijn.

Wij vragen u niet om volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes per e-mail te verstrekken.

9. Wijzigingen in bestellingen

Naast annulering kunt u contact met ons opnemen wanneer u een bestaande bestelling wilt wijzigen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• Een wijziging van het bezorgadres.
• Een andere productuitvoering of afmeting.
• Een wijziging van het aantal bestelde artikelen.
• Een correctie van contactgegevens.

9.1 Wijzigingen vóór verzending

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij nagaan of de gewenste wijziging binnen de actuele bestelverwerking mogelijk is.

Niet iedere wijziging kan worden gegarandeerd. Sommige wijzigingen kunnen vereisen dat de oorspronkelijke bestelling wordt geannuleerd en een nieuwe bestelling wordt geplaatst.

Eventuele verschillen in productprijs of verzendkosten moeten duidelijk zijn voordat u een nieuwe bestelling bevestigt.

9.2 Wijzigingen na verzending

Wanneer de bestelling al onderweg is, kunnen wijzigingen worden beperkt door de voortgang van het transport en de mogelijkheden van de vervoerder.

Wij kunnen daarom niet garanderen dat een bezorgadres, product of afleverafspraak na verzending nog kan worden aangepast.

Wilt u na verzending toch een ander artikel ontvangen, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice aan voor wijzigingen op basis van persoonlijke voorkeur.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke recht op herstel, vervanging of andere passende remedies wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Samenhang met andere beleidsregels

Dit annuleringsbeleid vormt een aanvulling op de overige voorwaarden en beleidsregels van onze webwinkel.

Afhankelijk van uw situatie zijn de volgende beleidsregels relevant:

• Retour- en terugbetalingsbeleid: informatie over het wettelijke herroepingsrecht, retourtermijnen, retourkosten, terugbetalingen en wettelijke garantie.
• Verzendbeleid: informatie over verwerkingstijden, verzendkosten, levertijden en de afhandeling van verzonden bestellingen.
• Algemene voorwaarden: de algemene bepalingen die van toepassing zijn op het plaatsen en uitvoeren van bestellingen.

Voor een bestelling die nog niet is verzonden, kan de reguliere annuleringsprocedure worden gebruikt.

Wanneer een bestelling al is verzonden, blijven uw wettelijke herroepingsrechten van toepassing wanneer de aankoop daarvoor in aanmerking komt.

Wanneer een artikel beschadigd, defect of anderszins niet conform de overeenkomst is, gelden de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op de betreffende situatie.

Bij eventuele verschillen tussen onze interne procedures en dwingendrechtelijke consumentenbescherming hebben de toepasselijke wettelijke rechten voorrang.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over het annuleren of wijzigen van een bestelling, de verzendstatus of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Webshop: Umerstone
Website: umerstone.com
E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126
Contactadres: 10525 County Road 270, Carl Junction, MO 64834, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland

Wij adviseren u om uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen en uw bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden en de beschikbare mogelijkheden beoordelen.

Het vermelde contactadres is bedoeld voor correspondentie en is niet automatisch een retouradres of verzendlocatie.

Wij streven naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van uw verzoek, met respect voor uw wettelijke rechten als consument.