1. Algemeen
Bij Umerstone streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van uw bestelling, vanaf het moment van aankoop tot de levering op het door u opgegeven adres.
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via umerstone.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd.
Hieronder vindt u informatie over ons leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte levertijd en de afhandeling van eventuele problemen tijdens het transport.
Alle prijzen en verzendkosten worden weergegeven in euro's (EUR, €). Uw wettelijke rechten als consument blijven volledig van toepassing.
2. Leveringsgebied
Wij leveren meubels en woonartikelen in heel Nederland.
Bij het plaatsen van uw bestelling vragen wij u een volledig en correct bezorgadres op te geven. Dit helpt om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en onnodige vertragingen te voorkomen.
Voor bepaalde adressen of grote meubels kunnen praktische beperkingen gelden vanwege de bereikbaarheid van de afleverlocatie of de mogelijkheden van het transport.
Wanneer een specifieke leveringsbeperking van toepassing is, moet deze duidelijk worden meegedeeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Op dit moment is ons leveringsgebied beperkt tot Nederland. Levering naar andere landen valt niet onder dit verzendbeleid.
3. Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij de volgende tarieven voor standaardverzending:
- Bestellingen onder € 150,00: € 5,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 150,00: gratis standaardverzending.
De verzendkosten worden berekend op basis van het toepasselijke bestelbedrag en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat u de bestelling bevestigt.
Bij een bestelbedrag van precies € 150,00 komt u in aanmerking voor gratis standaardverzending.
De genoemde tarieven hebben betrekking op onze standaardverzendmethode. Eventuele andere leveringsdiensten kunnen alleen worden aangeboden wanneer de bijbehorende voorwaarden en kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Wij voegen geen niet vooraf bekendgemaakte verzend- of administratiekosten toe aan een bevestigde bestelling.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
Na het plaatsen van uw bestelling hebben wij doorgaans 1 tot 3 werkdagen nodig om deze te verwerken.
De verwerking kan onder meer bestaan uit:
- Het controleren van de benodigde bestelgegevens.
- Het voorbereiden van de bestelde artikelen.
- Het zorgvuldig verpakken van de producten.
- Het gereedmaken van de bestelling voor verzending.
- Het overdragen van de zending aan de vervoerder.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De verwachte transporttijd begint wanneer de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
5. Besteltijd en verwerking op werkdagen
Voor het berekenen van de verwerkingstijd hanteren wij een dagelijkse besteltijdgrens van 18.00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).
- Maandag tot en met vrijdag vóór 18.00 uur: de verwerkingstijd wordt vanaf dezelfde werkdag berekend.
- Maandag tot en met vrijdag vanaf 18.00 uur: de verwerkingstijd wordt vanaf de eerstvolgende werkdag berekend.
- Weekend: bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
- Feestdagen: bestellingen die op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Wanneer de verwerkingstijd op dezelfde werkdag begint, betekent dit niet dat uw bestelling gegarandeerd op die dag wordt verzonden.
Tijdens feestdagen of andere omstandigheden die de normale verwerking beïnvloeden, kan de afhandeling langer duren. Wij streven ernaar u tijdig te informeren wanneer een relevante vertraging bekend wordt.
6. Verzendmethode en levertijd
Voor leveringen binnen Nederland gebruiken wij de verzendmethode Standardverzending.
De gebruikelijke verwerkingstijd en transporttijd zijn als volgt:
- Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
- Transporttijd: 7 tot 10 werkdagen na verzending.
- Totale verwachte levertijd: 8 tot 13 werkdagen.
De totale verwachte levertijd omvat zowel de verwerking van uw bestelling als het daaropvolgende transport.
Deze termijnen zijn gebaseerd op normale omstandigheden en vormen geen absolute garantie voor levering op een specifieke kalenderdatum.
Wanneer bij een bestelling een specifieke leverdatum is overeengekomen, gelden de afspraken over die leverdatum en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De wettelijke regels over tijdige levering blijven van toepassing, ongeacht de hierboven genoemde verwachte levertijden.
Levering van grote meubels
Voor grote of zware meubels, zoals bedframes, opbergbedden, kledingkasten en banken, kan vanwege het formaat of gewicht een aangepaste transportafhandeling nodig zijn.
De wijze van levering moet passen bij de eigenschappen van het artikel en de mogelijkheden van de afleverlocatie.
Eventuele bijzondere leveringsvoorwaarden moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk worden meegedeeld.
Standaardverzending omvat niet automatisch aanvullende diensten zoals montage, installatie of het naar een specifieke verdieping dragen van meubels.
7. Belastingen en douaneafhandeling
De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Voor bestellingen die binnen Nederland worden geleverd, hoeft u bij een normale levering geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen die niet vooraf in het bestelproces zijn vermeld.
Wanneer voor het transport douaneformaliteiten noodzakelijk zijn, worden deze volgens onze verzendafspraken door de betrokken logistieke dienstverlener afgehandeld.
De kosten die u voor uw bestelling moet betalen, worden vóór de definitieve bevestiging van uw aankoop weergegeven.
Wij brengen geen onverwachte invoer- of inklaringskosten achteraf bij u in rekening voor de normale uitvoering van uw bestelling.
Eventuele controles door bevoegde instanties kunnen invloed hebben op de transportduur. Dergelijke omstandigheden nemen onze wettelijke verplichtingen tegenover u als consument niet weg.
8. Bestelling volgen
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare informatie om uw zending te volgen.
Met deze informatie kunt u de voortgang van uw levering controleren.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste verzendupdates zichtbaar zijn nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen.
Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen terwijl de verwachte verwerkingstijd is verstreken? Neem dan contact met ons op via assist@umerstone.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Wij helpen u vervolgens om de actuele bestelstatus te achterhalen.
9. Vertraagde levering
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de aangegeven termijn te leveren. Toch kunnen omstandigheden tijdens de verwerking of het transport tot vertraging leiden.
Mogelijke oorzaken zijn bijvoorbeeld:
- Onvoorziene verstoringen tijdens het transport.
- Ongunstige weersomstandigheden.
- Vertragingen bij logistieke overslag of verwerking.
- Toepasselijke feestdagen.
- Onvolledige of onjuiste bezorggegevens.
- Eventuele douanecontroles.
Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Wij zullen de beschikbare verzendinformatie controleren en helpen bij het vinden van een passende oplossing.
Uw wettelijke rechten bij vertraging
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moet de verkoper de goederen in beginsel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst leveren.
Als levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn plaatsvindt, kunt u ons onder de wettelijke voorwaarden verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Wanneer ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde situaties kan ontbinding zonder aanvullende termijn mogelijk zijn, bijvoorbeeld wanneer levering is geweigerd of wanneer een overeengekomen leverdatum essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
10. Beschadigde artikelen bij levering
Wij vinden het belangrijk dat uw meubels in goede staat worden geleverd.
Wanneer u bij ontvangst schade, ontbrekende onderdelen of andere afwijkingen constateert, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen.
Om uw melding zorgvuldig te behandelen, kunt u de volgende informatie verstrekken:
- Uw bestelnummer.
- Een korte beschrijving van de schade of afwijking.
- De naam van het betreffende artikel.
- Foto's van het artikel of de verpakking, indien beschikbaar.
- Eventuele andere relevante informatie.
Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke consumentenrechten.
Wanneer het artikel bij levering niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit kosteloos herstel, vervanging of een andere wettelijk voorgeschreven remedie.
U hoeft noodzakelijke kosten van een wettelijke remedie voor een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn niet zelf te dragen.
Een melding van transportschade wordt niet automatisch behandeld als een gewone retourzending op basis van het herroepingsrecht.
11. Verloren pakketten
Wanneer uw bestelling niet aankomt of wanneer de beschikbare verzendinformatie op een mogelijk verloren zending wijst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij zullen de beschikbare informatie onderzoeken en waar nodig de vervoerder benaderen om de status van de zending te achterhalen.
Vermeld bij uw melding bij voorkeur:
- Uw bestelnummer.
- Uw naam en bezorgadres.
- De verwachte leverdatum, indien bekend.
- Eventuele ontvangen verzendinformatie.
Wanneer een artikel tijdens het transport verloren gaat terwijl het risico wettelijk nog bij ons ligt, blijven wij verantwoordelijk voor een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan dit betekenen dat wij alsnog voor levering zorgen of de overeenkomst wordt beëindigd met de daarbij behorende terugbetaling.
U hoeft een geschil met de vervoerder niet zelfstandig op te lossen als voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten tegenover ons.
12. Verantwoordelijkheid tijdens het transport
Bij een consumentenkoop dragen wij in beginsel het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Het overdragen van een bestelling aan een vervoerder betekent daarom niet automatisch dat het transportrisico op u overgaat.
Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons als vervoersmogelijkheid is aangeboden, kan het risico onder de wettelijke voorwaarden eerder op u overgaan, namelijk bij overdracht aan die vervoerder.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw overige wettelijke rechten.
Onze verantwoordelijkheid voor levering en conformiteit wordt niet beperkt door algemene verwijzingen naar de voorwaarden van een vervoerder.
13. Bezorgadres en adreswijzigingen
Wij vragen u om bij het afrekenen een volledig en correct bezorgadres in te vullen.
Controleer met name:
- Straatnaam en huisnummer.
- Eventuele toevoeging bij het huisnummer.
- Postcode en woonplaats.
- Contactgegevens die nodig zijn voor de levering.
Adres wijzigen vóór verzending
Wanneer u een fout in uw bezorgadres ontdekt voordat de bestelling is verzonden, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen via assist@umerstone.com.
Wij zullen nagaan of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de zending wordt overgedragen.
Adres wijzigen na verzending
Wanneer de bestelling al onderweg is, kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de voortgang van het transport en de mogelijkheden van de vervoerder.
Wij kunnen daarom niet garanderen dat iedere adreswijziging na verzending nog mogelijk is.
Wanneer een levering mislukt vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, beoordelen wij samen met u welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Eventuele gevolgen en kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de vooraf verstrekte informatie. Wij rekenen geen niet vooraf bekendgemaakte vaste boetes voor adresfouten.
14. Annulering en wijzigingen van bestellingen
Wanneer u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, adviseren wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
14.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Een bestelling die nog niet is verzonden, kan worden geannuleerd zolang de annulering vóór verzending kan worden verwerkt.
Wanneer de annulering succesvol is, betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.
U kunt uw verzoek indienen via assist@umerstone.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
14.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het transport doorgaans niet meer rechtstreeks stoppen.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.
Als consument heeft u bij een daarvoor in aanmerking komende online aankoop in beginsel 14 dagen de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het artikel.
U kunt uw beslissing om te herroepen ook al vóór ontvangst van het artikel aan ons doorgeven.
Voor de retourprocedure, retourkosten en terugbetaling gelden de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij hanteren voor wettelijke herroepingen de wettelijke terugbetalingstermijnen en beperken deze rechten niet vanwege de verzendstatus van een bestelling.
15. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verwerking van uw bestelling, de verzendkosten, de verwachte levertijd of een probleem met de bezorging? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Webshop: Umerstone
Website: umerstone.com
E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126
Contactadres: 10525 County Road 270, Carl Junction, MO 64834, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland