Heeft u vragen over onze meubels, uw bestelling, de levering of onze klantenservice? Wij helpen u graag verder. Hieronder vindt u onze contactgegevens, openingstijden en informatie over de onderwerpen waarvoor u contact met ons kunt opnemen.

1. Contact per e-mail

U kunt ons bereiken via het volgende e-mailadres:

E-mail: assist@umerstone.com

Wij adviseren u om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Zo kunt u uw vraag duidelijk omschrijven en heeft u een schriftelijk overzicht van de communicatie.

U kunt ons onder andere mailen voor:

• Vragen over meubels en productinformatie.
• Informatie over uw bestelling en bestelstatus.
• Vragen over verzending en levering.
• Het annuleren of wijzigen van een bestelling.
• Retourzendingen en terugbetalingen.
• Beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen.
• Andere vragen over uw aankoop.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw verzoek.

Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of andere onnodige gevoelige betaalgegevens per e-mail.

2. Telefonisch contact

Wilt u liever telefonisch contact opnemen? U kunt onze klantenservice tijdens de onderstaande openingstijden bereiken.

Telefoon: +1 (417) 965-0126

Houd indien mogelijk uw bestelnummer bij de hand wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling. Zo kunnen wij de bijbehorende informatie gemakkelijker terugvinden.

3. Contactadres

Ons contactadres voor correspondentie is:

Umerstone
10525 County Road 270
Carl Junction, MO 64834
United States

Dit is ons contactadres en geen aangeduide fysieke winkel, showroom, afhaallocatie of retouradres.

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voor de toepasselijke retourinstructies. Stuur artikelen niet zonder voorafgaande afstemming naar het bovenstaande contactadres.

4. Openingstijden klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens de volgende uren:

• Maandag tot en met vrijdag: 09.00–18.00 uur.
• Zaterdag en zondag: gesloten.
• Toepasselijke feestdagen: buiten de reguliere openingstijden.

Tijdzone: Nederlandse tijd (CET/CEST).

U kunt ook buiten onze openingstijden een e-mail sturen. Wij behandelen binnengekomen berichten tijdens onze eerstvolgende reguliere klantenservice-uren.

5. Leveringsgebied

Wij bieden online meubelverkoop met levering in heel Nederland.

Heeft u vragen over de bezorging van een bedframe, opbergbed, nachtkastje, kledingkast, bank of opbergkast? Neem gerust contact met ons op.

Voor informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, verwachte levertijden en de afhandeling van leveringsproblemen kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

6. Vragen over uw bestelling

Heeft u al een bestelling geplaatst en wilt u informatie ontvangen over de voortgang, een wijziging aanvragen of een probleem melden?

Om uw vraag zo duidelijk mogelijk te kunnen behandelen, adviseren wij u de volgende gegevens te verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
• Een korte omschrijving van uw vraag of probleem.
• Eventuele aanvullende informatie die relevant is voor uw verzoek.

Wanneer een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, kunt u indien mogelijk foto's meesturen. Dit kan helpen om de situatie beter te beoordelen.

Het verstrekken van foto's is geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten.

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen kunt u ook onze bijbehorende beleidsregels raadplegen.

7. Wij helpen u graag verder

Bij Umerstone vinden wij duidelijke communicatie belangrijk. Of u nu vooraf meer wilt weten over een meubel of na uw aankoop ondersteuning nodig heeft, u kunt via onze vermelde contactkanalen uw vraag aan ons voorleggen.

Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u passende informatie te geven over uw bestelling of de beschikbare vervolgstappen.

Heeft u een vraag? Stuur ons dan bij voorkeur een e-mail via assist@umerstone.com.

Wij horen graag van u.