Welkom bij de veelgestelde vragen van Umerstone. Hier vindt u praktische informatie over onze meubels, bestellingen, betalingen, verzending, retourzendingen en klantenservice.

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

1. Bestellen

1.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies het gewenste meubel, controleer de productinformatie en voeg het artikel toe aan uw winkelwagen. Vervolgens kunt u via het afrekenproces uw gegevens invullen, de bestelling controleren en een beschikbare betaalmethode selecteren.

1.2 Kan ik meerdere meubels tegelijk bestellen?

Ja, u kunt meerdere beschikbare artikelen aan uw winkelwagen toevoegen. Controleer vóór het afrekenen de aantallen, productgegevens en het totale bestelbedrag.

1.3 Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

De beschikbare bestelopties worden tijdens het afrekenen weergegeven. Volg de stappen die op de website worden aangeboden.

1.4 Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Wilt u een artikel, aantal of bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling.

2. Productinformatie

2.1 Welke meubels kan ik in de webshop vinden?

Ons assortiment omvat onder meer opbergbedden, bedframes, nachtkastjes, kledingkasten, banken en opbergkasten. U vindt de beschikbare uitvoeringen en eigenschappen op de betreffende productpagina's.

2.2 Waar vind ik de afmetingen van een meubel?

Raadpleeg de productbeschrijving voor de vermelde afmetingen en specificaties. Controleer deze zorgvuldig en meet de beschikbare ruimte in uw woning voordat u bestelt.

2.3 Kunnen kleuren afwijken van de productafbeeldingen?

Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden enigszins anders worden weergegeven. De wettelijke eisen aan de overeenstemming van het geleverde product met de overeenkomst blijven van toepassing.

2.4 Wat als een product niet beschikbaar is?

De beschikbaarheid kan veranderen. Wanneer een besteld artikel onverwacht niet geleverd kan worden, wordt de situatie behandeld volgens de toepasselijke wettelijke en contractuele regels.

3. Betalingen en prijzen

3.1 In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR, €).

3.2 Zijn belastingen inbegrepen?

Ja, de weergegeven productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

3.3 Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De betaalkaartmerken die tijdens het afrekenen kunnen worden aangeboden, zijn American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club en VISA.

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden op de betaalpagina weergegeven.

3.4 Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Controleer uw betaalgegevens en eventuele meldingen van uw bank of kaartuitgever. Probeer niet herhaaldelijk te betalen zonder eerst na te gaan of de eerdere betaling is verwerkt. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

4. Verzending en levering

4.1 Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren momenteel binnen heel Nederland.

4.2 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

• Bij bestellingen onder € 150,00 bedragen de standaardverzendkosten € 5,99.
• Bij bestellingen vanaf € 150,00 is standaardverzending gratis.

4.3 Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Daarna bedraagt de verwachte transporttijd 7 tot 10 werkdagen.

De totale verwachte levertijd bedraagt daarmee doorgaans 8 tot 13 werkdagen. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.

4.4 Wat is de dagelijkse verwerkingstijdgrens?

Voor bestellingen geldt een dagelijkse tijdsgrens van 18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).

Bestellingen na 18.00 uur, in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

4.5 Kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvangt u per e-mail de beschikbare informatie om uw bestelling te volgen.

4.6 Wat als mijn bestelling vertraging heeft?

Controleer eerst de beschikbare verzendinformatie. Wanneer uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Uw wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.

4.7 Wat moet ik doen als mijn meubel beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en beschrijf de schade. Foto's kunnen helpen om het probleem te beoordelen, maar vormen geen algemene voorwaarde voor het bestaan van uw wettelijke rechten.

Wij behandelen uw melding volgens de toepasselijke regels voor consumentenkoop en productconformiteit.

5. Bestellingen annuleren

5.1 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen via onze klantenservice.

5.2 Ontvang ik mijn geld terug na een annulering?

Wanneer een nog niet verzonden bestelling succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

5.3 Hoe snel wordt een terugbetaling na annulering verwerkt?

Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na een succesvolle reguliere annulering in gang te zetten. De daadwerkelijke bijschrijving hangt mede af van uw bank of betaaldienstverlener.

5.4 Kan ik een bestelling annuleren die al is verzonden?

Een verzonden bestelling kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden stopgezet. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter bestaan wanneer dit op uw aankoop van toepassing is.

6. Retourneren en terugbetalingen

6.1 Hoeveel dagen heb ik om een product te retourneren?

Bij een overeenkomst op afstand waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heeft u in beginsel 14 dagen na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

6.2 Hoe meld ik een retour aan?

U kunt uw herroeping kenbaar maken door een duidelijke verklaring te sturen naar assist@umerstone.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft.

Voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming nodig.

6.3 Hoe lang heb ik om het product terug te sturen?

Na het tijdig melden van uw herroeping heeft u in beginsel nog 14 dagen om de goederen terug te sturen, tenzij wij aanbieden deze zelf op te halen.

6.4 Moet ik betalen voor de retourzending?

Of retourkosten voor uw rekening komen, hangt af van de toepasselijke wettelijke regels en de informatie die vóór de aankoop over deze kosten is verstrekt. Voor meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden aanvullende informatievereisten.

Neem voor de praktische retourinstructies contact op met onze klantenservice. Uw wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.

6.5 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mogen wij onder de wettelijke voorwaarden wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

6.6 Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?

Bij volledige herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten in beginsel terugbetaald. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze hoeven niet te worden vergoed voor zover de wet dat toestaat.

6.7 Kan ik een meubel rechtstreeks omruilen?

Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice voor een andere kleur, uitvoering of persoonlijke voorkeur.

U kunt, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, een product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Dit beperkt uw wettelijke recht op vervanging bij een gebrekkig product niet.

7. Wettelijke garantie en productproblemen

7.1 Hebben mijn meubels wettelijke garantie?

Ja. Volgens het Nederlandse consumentenrecht moet een product aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

7.2 Geldt er altijd een vaste garantieperiode van twee jaar?

Nee. De wettelijke conformiteitsbescherming in Nederland is niet voor alle producten beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. De beoordeling hangt onder meer af van de aard van het product en de redelijke verwachtingen over de levensduur.

7.3 Wat als mijn meubel niet aan de overeenkomst voldoet?

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. In bepaalde situaties kunnen ook prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst mogelijk zijn.

7.4 Wat moet ik doen als er een onderdeel ontbreekt?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, het betreffende artikel en welk onderdeel ontbreekt. Wij beoordelen welke oplossing passend is volgens de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

8. Meubelonderhoud

8.1 Hoe kan ik mijn meubels het beste onderhouden?

Volg altijd de onderhoudsinstructies die bij het betreffende product horen. Gebruik geschikte reinigingsmiddelen en voorkom onnodige blootstelling aan vocht, hitte en langdurig direct zonlicht.

8.2 Hoe reinig ik gestoffeerde meubels?

Verwijder los stof voorzichtig met een geschikt zacht opzetstuk van een stofzuiger. Controleer vóór het behandelen van vlekken de onderhoudsinstructies van de bekleding. Test een geschikt reinigingsmiddel eerst op een onopvallende plek.

8.3 Hoe onderhoud ik houten meubels?

Gebruik doorgaans een zachte, licht vochtige doek en droog het oppervlak indien nodig na. Vermijd agressieve reinigingsmiddelen en langdurig contact met water, tenzij de productspecifieke instructies anders aangeven.

8.4 Waar moet ik op letten bij de montage van meubels?

Volg de meegeleverde montage-instructies en controleer of alle benodigde onderdelen aanwezig zijn. Gebruik het meubel pas wanneer het volgens de instructies veilig is gemonteerd.

9. Privacy en cookies

9.1 Hoe worden mijn persoonsgegevens behandeld?

Bij het verwerken van persoonsgegevens gelden de toepasselijke regels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Meer informatie over gegevensverwerking en uw rechten vindt u in ons Privacybeleid en AVG / GDPR-beleid.

9.2 Kan ik niet-noodzakelijke cookies weigeren?

Ja. Onze website biedt de mogelijkheden Accepteren, Weigeren en Voorkeuren instellen om uw cookiekeuzes te beheren.

9.3 Kan ik mij aanmelden voor marketinge-mails?

Ja, onze website biedt een mogelijkheid om u aan te melden voor marketinge-mails. Een dergelijke aanmelding staat los van uw toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.

9.4 Hoe kan ik mijn privacyrechten uitoefenen?

U kunt een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens sturen naar assist@umerstone.com. Vermeld daarbij welk recht u wilt uitoefenen en geef voldoende informatie om uw verzoek te kunnen beoordelen.

10. Contact en klantenservice

10.1 Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons per e-mail of telefonisch bereiken voor vragen over producten, bestellingen, betalingen, leveringen en dienstverlening na aankoop.

10.2 Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).

10.3 Welke gegevens moet ik meesturen bij een vraag over mijn bestelling?

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt en een korte beschrijving van uw vraag. Verstuur geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden.

Contactgegevens

Webshop: Umerstone
Website: umerstone.com
E-mail: assist@umerstone.com
Telefoon: +1 (417) 965-0126
Contactadres: 10525 County Road 270, Carl Junction, MO 64834, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: heel Nederland

Het vermelde adres is ons contactadres en wordt niet aangeduid als een fysieke winkel, showroom of retouradres.

Wij helpen u graag bij vragen over uw aankoop en de mogelijkheden die u als consument heeft.